Atendimento ao Cliente e Comunicação Efetiva

Objetivo: Capacitar os participantes com habilidades essenciais para proporcionar um atendimento ao cliente de excelência, além de aprimorar suas competências de comunicação.

CERTIFICAÇÃO

Receberão o certificado de conclusão de curso os alunos que tiverem mínimo de 75% de presença nas aulas ao vivo (com câmera aberta).

Professores

Cecília Egito: Professora e revisora de texto em Língua Portuguesa, com prática nas duas atividades há quase duas décadas. Doutora em Estudos da Linguagem e mestre em Letras pela PUC-Rio, graduada em Letras pela Uerj.

Daniel Lascani: Palestrante e consultor empresarial. Pós-graduado em Psicologia Analítica pela PUC-Rio. Autor do Livro Psique 3.0. Professor da UNICRECI/CRECI-RJ e da ELERJ/ALERJ. Diretor do Instituto Lascani.

Cronograma

Aula 01

• Novo mercado de vendas e atendimento

• Nova identidade do (a) vendedor (a)

• Marketing

• Marketing pessoal

• Marketing digital

• Tríade da imagem

• Automotivação

Aula 02

• Método sinergia de prospecção - telefone, presencial e digital

• Remarketing

Aula 03

• Negociação com base nas necessidades do cliente

• Rapport

• Plenitude no atendimento

• Mindset & PNL

• Metas & Objetivos

• Teste de Produtividade

Aula 4

• Aprendendo a identificar e evitar vícios de linguagem (gerundismo; cacofonia; ambiguidade; redundância; barbarismo e outros).

INFORMAÇÕES

21 98476-5645 / 21 98287-4541 / contato@cursoaprimora.com.br / coordenacao@cursoaprimora.com.br